Häufig gestellte Fragen

Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Auftrag bei uns eingegangen ist. In dieser Mail finden Sie auch Ihre Bestellnummer. 

In Ihrem Kundenkonto können Sie sich unter Mein Konto/Bestellungen jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informieren und Ihre Sendung nach Versand über die Sendungsnummer verfolgen.

Solange sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung befindet, kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel aus dieser stornieren.

1. Öffne Sie die Bestellübersicht im Kundenkonto. 
2. Klicke Sie nun auf den Button Artikel stornieren. In einem neuen Fenster werden alle Artikel angezeigt, die Sie in dieser Bestellung geshoppt haben. 
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie stornieren möchten, und klicken anschließend auf den Button „Stornierung anfragen“. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über den Stornostatus.

In diesem Fall sollten Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst wenden.
Senden Sie dazu bitte eine WhatsApp an +49 1732526352.
Bitte beachten Sie, dass wir die Adresse nicht mehr ändern können, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.

Wenn Sie eine neue Lieferanschrift abspeichern möchten, klicken Sie unter Mein Konto auf den Menüpunkt Adresse. Hier haben Sie die Möglichkeit, bereits hinterlegte Adressen zu ändern, zu löschen oder eine neue zu hinterlegen. Die Eingabe des Adresszusatzes und einer Telefonnummer ist freiwillig.

! Bitte beachten Sie, dass eine neu hinterlegte Lieferadresse nicht für bereits aufgegebene Bestellungen gültig ist. 

! Haben Sie Ihre Anschrift erfolgreich geändert oder eine zusätzliche Anschrift hinterlegt, achten Sie bitte bei der nächsten Bestellung ganz genau, welche Lieferanschrift im Warenkorb angezeigt wird. Automatisch wird immer die Anschrift von der zuletzt erfolgreich aufgegebenen Bestellung genutzt.

Möglicherweise gab es bei Ihrer Zahlung einen Fehler. Keine Sorge! Sie erhalten trotzdem eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der zugehörigen Auftragsnummer.

Unser System zeigt jedoch an, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Daher senden wir Ihnen eine Zahlungserinnerung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf diese Nachricht! Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, schicken wir Ihnen nach 2 Tagen eine zweite Erinnerung.

Falls Sie eine Banküberweisung gewählt haben, senden wir Ihnen keine Zahlungserinnerung. Beachten Sie bitte, dass Sie in diesem Fall sieben Tage Zeit haben, um die Zahlung zu tätigen. Sollten wir Ihre Zahlung sieben Tage nach der Bestellung nicht erhalten haben, wird die Bestellung storniert.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns auch gerne eine WhatsApp an +49 1732526352 senden.

• Bei Vontix stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, bei fast allen Zahlungsarten geht die Zahlung direkt bei uns ein. Eine Banküberweisung aus Deutschland benötigt im Durchschnitt ein bis zwei Arbeitstage für die Bearbeitung, aus Belgien zwei bis drei Arbeitstage.

Obwohl ich den Betrag bereits bezahlt habe, ist der Betrag auf meinem Konto bei Vontix.de noch offen.

• Die Bearbeitung der Zahlung kann aufgrund der gewählten Zahlungsmethode etwas verzögert sein. Bei den meisten Zahlungsarten wird der Status sofort aktualisiert, aber bei einer Banküberweisung kann es zwei bis drei Arbeitstage dauern, bis Ihre Zahlung bearbeitet wird."

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Ihre Zahlung bei Vontix. von der gewählten Zahlungsmethode abhängt.

Gerne können Sie sich vorab über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Für eine schnelle Bearbeitung brauchen wir folgende Infos:

• Bestellnummer
• Artikelnummer 
• Kurze Beschreibung, was du stattdessen erhalten hast bzw. inwiefern der Artikel von der Beschreibung abweicht
• Fotos von der falsch erhaltenen Ware (am besten inkl. Artikelnummer auf dem Etikett)

In diesem Fall senden wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel zu. 

Ganz herzlichen Dank für Ihre Mithilfe! 

Bei Bestellungen mit einem Warenwert von unter 100 Euro fallen Versandkosten in Höhe von 7,99 Euro an. Bestellungen mit einem Warenwert von 100 Euro oder mehr werden versandkostenfrei geliefert.

Wir bieten weltweiten Versand an. Sollte Ihr Land während des Bestellvorgangs jedoch nicht aufgeführt sein, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Team prüft dann gerne, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Unser Ziel ist es, Ihre volle Zufriedenheit zu garantieren. Wenn Sie dennoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein sollten, können Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen und binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen
benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen
haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Vontix. GmbH
Münsterstraße 382a
40470 Düsseldorf

Telefon: +49 173 2526352

E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Gerne können Sie sich hierzu auch an unseren Kundenservice wenden.

Rückgabebedingungen

Die Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des
Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Wie Beispielsweise die Rückgabe von AirPods und alle anderen Ohrstöpseln oder Kopfhörer. Diese Produkte werden mit einem angebrachten Schutzsiegel versendet und dürfen nicht entfernt werden. Andernfalls ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir werden die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben und diese den genannten Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Erstattung.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Rückgaberecht/Widerrufsrecht haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Das bedeutet, dass ein Produkt so funktionieren muss, wie Sie es vernünftigerweise erwarten können.
Sollte sich herausstellen, dass dies nicht der Fall ist, können Sie dies bei uns überprüfen lassen und das Produkt zur Reparatur anbieten.

Smartphones haben eine Standard-Werksgarantie von 24 Monaten.
Für Zubehör, das direkt mit dem Smartphone geliefert wird, wie z. B. ein Ladegerät, ein Headset oder ein Datenkabel, gilt eine 6-monatige Garantiezeit nach dem Kauf. Die Herstellergarantie deckt Mängel ab, die Sie selbst nicht verhindern können, wie z. B. Softwareprobleme oder Produktionsfehler. In jedem Fall berührt die Garantie nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher.

Das ursprüngliche Rechnungsdatum ist immer noch ausschlaggebend für die Garantiezeit, auch wenn das Produkt in der Zwischenzeit in einem Reparaturzentrum repariert oder ersetzt wurde.
Die oben genannten Informationen zur Herstellergarantie gelten nicht, wenn das Smartphone einen Benutzer-/Wasserschaden aufweist oder wenn das Telefon von einer anderen Person als dem Hersteller geöffnet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Gerät zur Überprüfung an die Servicewerkstatt des jeweiligen Herstellers gesendet wird. Sollte ein Austausch oder die Reparatur Ihres Artikels erforderlich sein, werden Sie bezüglich des weiteren Vorgehens kontaktiert.

Sie können sich auch direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Wenn Sie Ihren Artikel an den Hersteller zurücksenden möchten, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich an den Kundenservice des jeweiligen Herstellers. Dort erhalten Sie weitere Informationen und Anweisungen zum Rücksendeprozess. 

Sie wissen nicht, wie Sie am besten mit Ihrem defekten Gerät vorgehen sollen?
Dann lassen Sie sich von einem Mitarbeiter unserer Hotline beraten 0173/ 25 26 352 (Mo.-Fr.: 09:00 - 18:00 Uhr).

Sie haben einen möglichen Defekt an Ihrem Gerät festgestellt? Kein Problem!

Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeit, um den Schaden beheben zu lassen: 

• Kontaktieren Sie den Vontix. Kundenservice
  Vontix. Online-Service: Tel.: +49 / 173 2526352 
  
  Unsere Servicemitarbeiter beraten Sie gerne, ob sich eine Reparatur für Sie lohnt und wie Sie mit wenig Aufwand schnellstmöglich Ihr Gerät wieder einwandfrei nutzen können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer bzw. Ihre Lieferscheinnummer immer mit an. Defekte Artikel außerhalb des Garantiezeitraums sowie selbstverschuldete Beschädigungen sind kostenpflichtig. Sie erhalten vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag. Diesem müssen Sie schriftlich innerhalb von 7 Tagen zustimmen oder ablehnen.

Bitte beachten Sie, dass Benutzerschäden wie Sturz-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschäden nicht von der allgemeinen Herstellergarantie für Ihr Produkt abgedeckt sind. Sollte bei der Reparatur ein solcher Schaden festgestellt werden, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur, welche dann von Ihnen zu tragen ist.

Falls Sie aus persönlichen Gründen eine Reparatur trotz des erkennbaren Schadens nicht wünschen, fällt eine Prüfungsgebühr in Höhe von 40 bis 70 € an. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie das defekte Produkt dem Hersteller überlassen möchten.

Feuchtigkeitsschäden
Feuchtigkeitsschäden beeinträchtigen das Innere Ihres Smartphones.
Feuchtigkeitsschäden fallen nicht unter die Herstellergarantie und werden durch äußere Einflüsse verursacht.
Feuchtigkeitsschäden treten nicht nur auf, wenn Sie Ihr Smartphone ins Wasser fallen lassen oder mit anderen Flüssigkeiten in Kontakt kommen.
Sie kann auch auftreten, wenn Sie Ihr Smartphone in einer feuchten Umgebung benutzen, z. B. in einem Badezimmer, aufgrund starker Temperaturschwankungen oder schwitzender Hände.

Sturzschäden
Wenn Sie Ihr Smartphone fallen lassen, kann das Gerät beschädigt werden; die Verbindung zwischen verschiedenen Teilen des Geräts wird unterbrochen.
Es kann vorkommen, dass von außen kein Schaden sichtbar ist, das Smartphone aber trotzdem einen Sturzschaden hat.
Sturzschäden fallen nicht unter die Garantie des Herstellers.

Druckschäden
Druckschäden werden durch (starken) Druck auf das Gerät verursacht.
Dies kann z. B. passieren, wenn Sie sich auf das Gerät setzen.
Wie bei Fallschäden sind auch Druckschäden nicht immer von außen sichtbar.
Manchmal ist es durch Verfärbungen oder Flecken auf dem Bildschirm Ihres Smartphones sichtbar. Meistens äußert sich der Schaden durch den Ausfall von Funktionen des Geräts.
Auch Druckschäden fallen nicht unter die Garantiebestimmungen.

Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung.

Sie haben die Möglichkeit, jederzeit ein Konto mit der E-Mail-Adresse zu erstellen, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Unser System wird die E-Mail-Adresse automatisch mit Ihrer Bestellung verknüpfen, so dass Sie Ihre Rücksendung unkompliziert anmelden können. Falls es dennoch zu Problemen kommen sollte, können Sie uns gerne per E-Mail unter [email protected] kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Hygienegründen keine versiegelten Produkte zurücknehmen können, bei denen das Siegel bereits gebrochen wurde. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in diesem Fall keine Rücksendungen akzeptieren können.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor dem Kauf eines Smartphones bezüglich der Farbe und Größe des Geräts im Vorfeld zu informieren. Wir möchten vermeiden, dass Sie nach dem Kauf enttäuscht sind. Besuchen Sie dazu am besten ein physisches Geschäft und nehmen Sie das Gerät in die Hand, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen. Wir sind uns sicher, dass Sie auf diese Weise das perfekte Smartphone für Ihre Bedürfnisse finden werden.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Es kann etwa 2 Arbeitstage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung umgehend nach Erhalt und werden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit Ihrer Rücksendung vom Postdienst abhängt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen vornehmen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Für Fragen zu Bestellungen empfehlen wir Ihnen, diese direkt über Ihr Konto unter "Meine Tickets" zu stellen.
Wenn Sie allgemeine Fragen haben, sind wir am schnellsten über unsere WhatsApp-Nummer +49 1732526352 erreichbar. Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Sie können uns auch eine E-Mail an [email protected] senden oder das Kontaktformular auf unserer Website vontix.de ausfüllen, welches Sie hier finden.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.

Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Je nach Aufkommen, kann eine Beantwortung bis zu 24 Stunden dauern. 

Kennen Sie schon unsere FAQs? Häufig gestellte Fragen beantworten wir direkt hier.
Vielleicht finden Sie eine Antwort direkt dort. 

Die Vontix. GmbH ist ausschließlich ein Webshop. Wir haben kein physisches Geschäft und daher ist eine Abholung der Produkte nicht möglich.

Unsere Preise unterliegen regelmäßigen Änderungen. Das liegt daran, dass wir aufgrund der hohen Nachfrage und dem dynamischen Verkauf unsere Produkte stets neue Einkäufe tätigen müssen. Der Verkaufspreis richtet sich entsprechend unseren Einkaufskosten.

Daher empfehlen wir Ihnen, bei einem guten Preisangebot nicht zu zögern und es zu kaufen bevor es vergriffen ist.

Als Unternehmen ist es uns sehr wichtig, dass unsere Kunden uns vertrauen und sich sicher fühlen, ihre Produkte bei uns zu kaufen. Hier sind einige Gründe, warum Sie uns vertrauen können:

1. Qualität und Sicherheit: Wir legen großen Wert auf die Qualität und Sicherheit unserer Produkte und Dienstleistungen. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen und zertifizierten Lieferanten zusammen und stellen sicher, dass alle Produkte unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen.

2. Erfahrung und Kompetenz: Unser Unternehmen verfügt über langjährige Erfahrung in der Branche und unser Team besteht aus Experten mit umfassendem Know-how und Fachwissen. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden eine erstklassige Beratung und Unterstützung zu bieten.

3. Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir sind bestrebt, eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten und setzen alles daran, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind.

4. Transparenz und Vertrauen: Wir legen großen Wert auf Transparenz und offene Kommunikation mit unseren Kunden. Wir halten uns an hohe ethische Standards und sind bestrebt, das Vertrauen unserer Kunden zu verdienen und zu erhalten.

5. Regulierung und Compliance: Unser Unternehmen ist von offiziellen Aufsichtsbehörden reguliert und wir halten uns an alle relevanten Vorschriften und Gesetze. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden mit uns sicher und ohne Sorgen Geschäfte machen können.

Wir sind uns sicher, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen können und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Bedenken weiterzuhelfen.